مسیر آشنایی با برنــد لوازم خانگـــی آردزیــا و هم‌چنین تجـربـه استفاده از محصولات، ممکن است پرسش‌هایـی در ذهـــــن شما نقــش بسته باشد؛ از شناخت برنـــد، تنوع محصولات تا موضوعاتــــی مانند نصب، راه‌اندازی، استفاده، گارانتـــی و خدمات پس از فروش.
در ادامه، به رایج‌ترین سوالات، به صورت شفاف، دقیق و کاربردی پاسخ داده‌ایم تا در مراحـل گوناگون، از انتخاب تا استفاده، اطلاعات مورد نیاز در دسترس شما باشد.

معرفی برند و اصالت محصول
آردزیا ساخت کجاست؟

«آردزیا» برندی با ریشه ایتالیایی است که از سال ۱۹۵۲ در صنعت لوازم خانگی شکل گرفته و در مقطعی از مسیر خود، برای بازارهای بین‌المللی به‌ویژه کشورهای GCC و CIS توسعه یافته بود؛ بازارهایی که به دنبال محصولاتی با هویت ایتالیایی و کیفیت قابل‌اعتماد در سطح قیمتی متعادل بودند.

پس از واگذاری برند به هلدینگ انتخاب، آردزیا وارد مرحله‌ای تازه شد و با تمرکز بر بازار ایران، بازتعریف عمیق استراتژی، هویت و DNA خود را آغاز کرد و از سه کلیدواژه مهم برای بازآفرینی این برند استفاده شد: «میراث»، «دیزاین» و «زندگی». در این مرحله، فرایندهای دیزاین محصول، توسعه صنعتی و تولید به‌صورت متمرکز در ایران شکل گرفت و تیم‌های تخصصی طراحی صنعتی، CMF، UI/UX و هویت بصری و با همکاری دیزاین‌سنتر میلان ایتالیا و دیزاین‌سنتر ایران، زبان دیزاین یکپارچه‌ای را برای تمام محصولات ایجاد کردند؛ زبانی که هم‌زمان به زیبایی‌شناسی ایتالیایی و نیازهای واقعی سبک زندگی ایرانی پاسخ می‌دهد.

در کنار این مسیر بومی، آردزیا از شبکه تحقیق‌وتوسعه بین‌المللی در کشورهایی مانند ایتالیا، کره‌جنوبی، چین و ترکیه بهره می‌برد تا محصولاتش هم‌راستا با استانداردها و ترندهای جهانی توسعه یابند. نتیجه این رویکرد، محصولاتی است که امروز در ایران دیزاین و تولید می‌شوند و با پشتوانه‌ای از تجربه بازارهای بین‌المللی، دانش فنی جهانی و میراث دیزاین ایتالیا را با خود دارند؛ ترکیبی که هویت معاصر آردزیا را تعریف می‌کند.

اولین سری محصولات آردزیا با نام “سری پیاتو” (Piatto Series) معرفی شده است. “پیاتو” به معنای مسطح است و فرم‌ها و خطوط به‌کاررفته در دیزاین این سری محصولات، بر پایه سطوح تخت و خطوط ساده شکل گرفته‌اند.

نخستین سبد محصولاتی که آردزیا به بازار ایران عرضه کرده، متعلق به سری پیاتو و در رنگ مشکی مات بوده است. به‌تازگی محصولات این سری با رنگ سفید مات ودارک‌سیلور نیز وارد بازار شده‌اند.

آردزیا تاکنون موفق به دریافت چهار جایزه معتبر از سه مرجع بین‌المللی دیزاین شامل Good Design Award، Red Dot Award و LOOP Design Award شده است.

دیزاین ماشین لباسشویی ۸ کیلویی سری پیاتو و یخچال‌فریزر سری پیاتو آردزیا، موفق به دریافت جایزه Good Design شده‌اند. هم‌چنین جایزه Red Dot Award به دیزاین ماشین ظرفشویی سری پیاتو آردزیا اختصاص یافته است. جاروبرقی آردزیا نیز موفق به دریافت جایزه LOOP Design Award شده است.

محصولات آردزیا را از کجا می‌توان خرید؟

آردزیا در سراسر ایران دارای نمایندگی‌های فعال فروش است. برای مشاهده فهرست کامل نمایندگان فروش و دسترسی به اطلاعات دقیق آن‌ها، از جمله نام و آدرس، می‌توانید به صفحه «نمایندگان فـروش آردزیـــا» در وب‌سایت رسمی مراجعه نمایید.

با شماره‌گیری 1699، به کارشناسان ویژه آردزیا در شرکت انتخاب‌سرویس متصل می‌شوید و می‌توانید از قیمت به‌روز محصولات آردزیا اطلاع پیدا کنید.

با شماره‌گیری 1699، کارشناسان ویژه آردزیا راهنمایی‌های لازم را جهت شرح شرایط و مراحل اخذ نمایندگی فروش آردزیا ارائه خواهند داد.

سبد لوازم خانگی آردزیا شامل چه محصولاتی است؟

آردزیا، لوازم خانگی بزرگ (MDA) و لوازم خانگی کوچک (SDA) را در سبد محصولی خود جای داده است و سبد کامل محصولی آن به خصوص با رنگ مشکی مات منحصر به فرد است.

لوازم خانگی بزرگ آردزیا شامل یخچال‌فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز مبله، فر توکار، هود و گاز رومیزی می‌شود.

لوازم خانگی کوچک آردزیا نیز شامل جاروبرقی، آبمیوه‌گیری، مخلوط‌کن، خردکن، هندبلندر، کتری برقی و چای‌ساز برقی است.

بله، آردزیا لوازم خانگی توکار (Built-In) از جمله فر توکار و گاز رومیزی را در سبد محصولات خود دارد.

کدام‌یک از محصولات آردزیا به فناوری IoT مجهز هستند؟

در حال حاضر، برخی از محصولات آردزیا به فناوری اینترنت اشیاء (IoT) مجهز هستند که شامل موارد زیر می‌شوند:

1. یخچال‌فریزرهای آردزیا با ظرفیت‌های 520، 630 و 690 لیتری
2. ماشین لباسشویی 8 کیلویی
3. ماشین لباسشویی 9 کیلویی
4. ماشین ظرفشویی 18 نفره
5. ماشین ظرفشویی 15 نفره

محصولات مجهز به فناوری IoT آردزیا از طریق اپلیکیشن اسمارت‌بوم (Smart Boom) قابل کنترل هستند. این اپلیکیشن را می‌توانید از طریق لینک معرفی‌شده در وب‌سایت آردزیا دانلود و نصب نمایید.

برای آشنایی با نحوه اتصال و استفاده از هر یک از محصولات مجهز به قابلیت IoT آردزیا، می‌توانید با کلیک بر لینک زیر راهنمای دیجیتال هر محصول را به‌صورت آنلاین مشاهده کنید.

لینک

اپلیکیشن اسمارت‌بوم برای سیستم‌عامل‌های Android و iOS در دسترس بوده و قابل دانلود و استفاده است.

آیا نصب اولیه محصولات آردزیا رایگان است؟

هزینه نصب اولیه، آموزش، راه‌اندازی و ایاب‌وذهاب سرویس‌کاران مجاز (در محدوده شهری)، همچنین تعمیر محصول در دوره ضمانت، بر عهده شرکت انتخاب‌سرویس است.

خیر.
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، نصب و راه‌اندازی محصول باید حتماً توسط نماینده یا سرویسکار مجاز شرکت انجام شود. استفاده از دستگاه بدون نصب رسمی توسط نماینده مجاز، موجب خروج محصول از شرایط گارانتی خواهد شد.

زمان اقدام برای نصب پس از خرید محدودیتی ندارد؛ با این حال، برای حفظ شرایط گارانتی، لازم است کارتن دستگاه تنها توسط سرویسکار یا نماینده مجاز شرکت باز و محصول نصب شود.

دفترچه راهنمای محصولات آردزیا را از کجا دریافت کنیم؟

برای دریافت دفترچه راهنمای محصولات آردزیا، می‌توانید از دو روش زیر اقدام کنید:

1. با اسکن QR Code درج‌شده روی بسته‌بندی محصول، به صفحه مربوطه در سایت خدمات پس از فروش هدایت شده و دفترچه راهنما را دانلود کنید.

2. دفترچه راهنمای چاپی هر محصول داخل کارتن بسته‌بندی محصول موجود است.”

آیا محصولات آردزیا همراه با گارانتی عرضه می‌شوند؟

بله. تمامی محصولات لوازم خانگی آردزیا با ۳۶ ماه گارانتی معتبر و طرح ویژه خدمات پس از فروش عرضه می‌شوند. این ضمانت، تعهد آردزیا به کیفیت محصول و همراهی مستمر با مشتریان را تضمین می‌کند.

مدت گارانتی محصولات کوچک و بزرگ آردزیا ۳۶ ماه از تاریخ نصب است.نصب، راه‌اندازی، تعمیر و تعویض قطعات باید توسط نمایندگان مجاز انتخاب سرویس انجام شود. ارائه کارت گارانتی هولوگرام‌دار برای دریافت خدمات الزامی است.

گارانتی محصولات آردزیا از تاریخ نصب رسمی دستگاه آغاز می‌شود.

برای استعلام تاریخ دقیق گارانتی می‌توانید:

1. در سایت انتخاب سرویس ثبت‌نام کرده و از بخش استعلام سریال استفاده کنید.

2. سریال ۱۸ رقمی محصول را به شماره 30003435 پیامک کنید.

موارد زیر می‌تواند باعث ابطال گارانتی شود:

1. جابه‌جایی محل نصب بدون هماهنگی با نماینده مجاز

2. تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز

3. مخدوش شدن یا مفقود شدن کارت گارانتی

گارانتی محصولات آردزیا شامل موارد زیر نمی‌شود:

– آسیب‌های ناشی از ضربه، سقوط، حمل‌ونقل، نوسانات برق، نفوذ آب و رطوبت و مواد شیمیایی
– زنگ‌زدگی، پوسیدگی، آتش‌سوزی و حوادث طبیعی
– قطعات شکستنی مانند شیشه، طبقات، کشوها و بدنه
– استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل دفترچه راهنما
– نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز و غیر از تکنسین‌ها و نمایندگان مجاز انتخاب سرویس

بله. مدت باقی‌مانده گارانتی از تاریخ نصب اولیه، در صورت فروش محصول، به مالک جدید منتقل می‌شود.

بله. کارت گارانتی هولوگرام‌دار به همراه محصول ارائه می‌شود و اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

برای استعلام و ثبت گارانتی، کافی است سریال ۱۸ رقمی محصول را در سایت انتخاب سرویس ثبت کرده یا به شماره 30003435 ارسال کنید.

پشتیبانی فنی و تأمین قطعات محصولات آردزیا تا ۱۰ سال پس از نصب ارائه می‌شود.

در دوره پس از پایان گارانتی، هزینه ایاب‌وذهاب، قطعات و اجرت تعمیر بر عهده مصرف‌کننده است.

تمام قطعات تعمیر یا تعویض‌شده در این دوره، به مدت۶ ماه گارانتی خواهند داشت.

اگر یکی از محصولات آردزیا خراب شد یا نیاز به تعمیر/سرویس داشت، چه باید بکنیم؟

 به دو طریق می‌توانید درخواست تعمیر، سرویس و یا نصب محصولا خود را ثبت نمایید:

1. با ورود به سایت انتخاب سرویس و انتخاب گزینه درخواست نصب / تعمیر از منو میانی صفحه درخواست خود را ثبت کنید.

2. همچنین می‌توانید با شماره گیری شماره تماس ۱۶۹۹ از سراسر ایران در هفت روز هفته و بطور ۲۴ ساعته درخواست خود را مطرح نمایید. درخواست شما، توسط کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان انتخاب سرویس، ثبت و در سریع ترین زمان ممکن رسیدگی می‌شود.

جهت بهره مندی از خدمات ویژه پس از فروش آردزيا، با تماس با مرکز خدمات مشتريان ١٦٩٩ و انتخاب گزينه ١، مستقیما به کارشناسان ویژه آردزيا متصل خواهید شد. این مسیر اختصاصی طراحی شده تا تجربه ای متمایز از خدمات پس از فروش، با بالاترين سطح دقت، سرعت و توجه را برای مشتريان آردزيا فراهم آورد.

کارشناسان ویژه آردزيا آماده‌اند تا به صورت اختصاصی در زمینه نصب، تعمیر، استعلام گارانتی و مشاوره تخصصی در کنار شما باشند و تجربه‌ای ممتاز از خدمات مشتريان را ارائه دهند.

بله. شبکه خدمات پس از فروش آردزیا در سراسر کشور فعال است.

طرح ویژه تعمیر محصولات آردزیا چیست؟

طرح ویژه تعمیر ٦ ماهه آردزيا، حتی پس از پایان دوره گارانتی، برای محصولات آردزيا ارائه می شود. هم چنین برای آسودگی خاطر شما در طول مدت تعمیر، محصول شما با یک محصول سالم جایگزين می شود تا هیچ وقفه‌ای در زندگی روزمره‌تان ایجاد نشود.

خدمات مشتریان آردزیا تا 10 سال ضمانت کمپرسور محصولات برودتی و موتورهای دایرکت درایو لباسشویی و 60 ماه پشتیبانی فنی قطعات را ارائه می‌دهد. هم‌چنین تمامی قطعات و خدماتی که برای محصولات خود می دهد را حتی در دوران خارج از گارانتی محصول به مدت 6 ماه گارانتی می نماید.

البته باید توجه داشت که این گارانتی تنها در مورد قطعه تعویض شده یا تعمیر انجام شده می باشد .

بله. با ثبت درخواست از طریق شماره 1699 یا وب‌سایت، تکنسین مجاز به محل شما اعزام می‌شود.